Términos y Condiciones de Uso — MIA Pacientes

Versión: noviembre 2026

1. Quiénes somos

1.1. MIA es una plataforma digital (aplicación móvil y sitio web) operada por NATIVA SOLUCIONES DIGITALES S.A.C., con RUC 20616651626 y domicilio en Av. Monterrico Sur 140, Urb. Prolongación Benavides, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, “MIA”).

1.2. Canales de contacto: soporte dentro de la app; correo nicolasrsl29@gmail.com; teléfono o WhatsApp +51 982 801 883; Libro de Reclamaciones virtual en https://miaenfermeria.es/libro-de-reclamaciones.

2. Qué hace MIA

2.1. MIA conecta a personas que necesitan una atención de enfermería a domicilio (“Paciente” o “Usuario”) con profesionales de enfermería independientes, licenciadas y técnicas (“Profesional”), y organiza la atención: recibe la solicitud, la ofrece a Profesionales cercanas, muestra el precio, permite seguir el traslado, registra el inicio y el fin, y guarda la constancia de lo realizado.

2.2. La atención de enfermería la realiza la Profesional que acepta tu solicitud, con su propio criterio profesional y conforme a las normas de su profesión. MIA no le da órdenes clínicas.

2.3. MIA también tiene obligaciones propias frente a ti: que la app funcione de forma razonable y segura; mostrar información veraz y completa sobre el servicio y el precio; verificar la identidad y los documentos de las Profesionales en la forma que indica la sección 3; atender tus reclamos; y proteger tus datos. MIA responde por esas obligaciones conforme a la ley peruana.

2.4. MIA no reemplaza una consulta médica. Muchos procedimientos (por ejemplo, inyectables, hidratación por vía o administración de medicamentos) requieren indicación o receta de un médico. Cada servicio de la app indica sus requisitos. La Profesional puede negarse o detener un procedimiento si no hay indicación cuando se requiere, si no es seguro o si excede su competencia.

3. Cómo verificamos a las Profesionales

3.1. Antes de habilitar a una Profesional, MIA revisa su documento de identidad, su foto y los documentos de su formación: título y colegiatura habilitada en el Colegio de Enfermeros del Perú para licenciadas, y título o certificado técnico para técnicas de enfermería.

3.2. La app te muestra si la Profesional es licenciada o técnica. Cada nivel solo puede recibir los servicios que le corresponden según la matriz de servicios de MIA.

3.3. La verificación de MIA reduce riesgos, pero no garantiza el resultado de una atención de salud. Si notas algo irregular, repórtalo desde la app.

4. No es un servicio de emergencias

4.1. Si tú u otra persona está en peligro, llama de inmediato al SAMU 106, a los Bomberos 116 o a la Policía 105. MIA no atiende emergencias médicas.

4.2. El botón SOS de la app avisa al equipo de MIA y te ayuda a llamar a emergencias, pero no garantiza una respuesta inmediata ni sustituye a esos servicios.

5. Tu cuenta

5.1. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años.

5.2. Debes registrar datos verdaderos y actualizados: nombre, correo, celular y documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte). MIA puede verificarlos.

5.3. Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

5.4. Puedes eliminar tu cuenta desde la app cuando no tengas una atención en curso. Algunos datos se conservan por los plazos que exige la ley (ver Política de Privacidad).

6. Atenciones para otra persona (menores, adultos mayores y personas con discapacidad)

6.1. Puedes pedir una atención para otra persona. En ese caso declaras que la persona atendida está de acuerdo, o que actúas como su representante legal (madre, padre o tutor de un menor) o como su apoyo designado conforme a ley.

6.2. Una discapacidad o un diagnóstico no significan, por sí solos, que la persona no pueda decidir. Las personas con discapacidad tienen derecho a decidir sobre su propia atención, con los apoyos que elijan. La Profesional debe explicar el procedimiento a la persona atendida de forma comprensible y respetar su voluntad.

6.3. En la atención de menores de edad debe estar presente una persona adulta responsable durante todo el procedimiento.

7. Consentimiento para cada atención

7.1. Hay tres aceptaciones distintas y ninguna reemplaza a las otras:

Aceptar estos términos, que permiten usar la app.
Autorizar el tratamiento de tus datos de salud (Anexo A de la Política de Privacidad), que se da con una casilla separada y es necesaria para pedir atenciones.
El consentimiento clínico para cada procedimiento, que das a la Profesional en tu domicilio, después de que te explique en qué consiste, sus riesgos y alternativas.

7.2. Cada servicio de la app describe en qué consiste, sus requisitos (por ejemplo, receta médica), sus riesgos frecuentes, el nivel profesional que lo realiza y el tiempo aproximado.

7.3. Puedes negarte o detener un procedimiento en cualquier momento antes o durante su realización.

8. Ficha de salud y constancia de la atención

8.1. En la app puedes llenar una ficha de salud (alergias, enfermedades, medicación, peso y otros datos) para que la Profesional llegue preparada. Es información que tú declaras: mantenla veraz y completa, porque un dato falso u omitido puede poner en riesgo tu salud. La ficha no es una historia clínica emitida por un establecimiento de salud.

8.2. La Profesional asignada solo puede ver tu ficha mientras dura tu atención.

8.3. Al terminar, la Profesional registra una constancia de la atención (procedimiento realizado, hora, materiales usados y, si corresponde, signos vitales y observaciones). Puedes verla en la app.

8.4. MIA guarda esas constancias en la plataforma, con acceso restringido, durante el plazo indicado en la Política de Privacidad. Puedes pedir una copia desde soporte o escribiendo a nicolasrsl29@gmail.com; te la enviaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Cómo funciona una solicitud y cuánto pagas

9.1. Eliges el servicio, la dirección y la forma de pago. El precio de tu solicitud es el precio base publicado en la app para ese servicio.

9.2. La app avisa a Profesionales disponibles cercanas. MIA no garantiza que siempre haya una Profesional disponible.

9.3. Una Profesional puede aceptar el precio base o proponerte un precio mayor. Tú decides si aceptas; si no aceptas ninguna propuesta, no pagas nada.

9.4. Antes de confirmar, la app te muestra el precio total que pagarás. Ese precio incluye los honorarios de la Profesional, su traslado y los materiales básicos del servicio. Si un servicio requiere materiales o medicamentos que no están incluidos, la app lo indica antes de confirmar y debes tenerlos tú (por ejemplo, el medicamento recetado). MIA no cobra ningún cargo adicional al Paciente.

9.5. Verás el nombre, foto, nivel (licenciada o técnica) y calificación de la Profesional, su ubicación mientras viene en camino y el tiempo estimado de llegada. El tiempo es una estimación.

10. Pago

10.1. Pagas directamente a la Profesional el precio total acordado, en efectivo, Yape o Plin, al terminar la atención. MIA no recibe, administra ni retiene ese dinero, por lo que no hace devoluciones de ese pago (ver Política de Cambios y Devoluciones).

10.2. El comprobante de pago por la atención lo emite la Profesional, según las normas tributarias que le correspondan.

11. Cancelaciones y restricciones de cuenta

11.1. Puedes cancelar sin costo mientras ninguna Profesional haya aceptado tu solicitud.

11.2. Si cancelas después de que una Profesional aceptó, te pediremos el motivo.

11.3. Las cancelaciones justificadas no se sancionan. Son justificadas, por ejemplo: una emergencia médica, una hospitalización, que la Profesional llegue con un retraso mayor a 30 minutos sobre el tiempo estimado, que cambie el precio acordado, o un problema de seguridad.

11.4. Si acumulas tres (3) cancelaciones sin justificación en 30 días, tu cuenta puede quedar restringida temporalmente por 7 días. Antes te avisaremos en la app. Puedes pedir la revisión de la restricción a soporte; la responderemos en un máximo de 3 días hábiles y la levantaremos si la cancelación estaba justificada.

11.5. Hoy MIA no cobra compensaciones al Paciente por cancelar. Si en el futuro se activa alguna, se te informará con claridad antes de que confirmes una nueva solicitud, y nunca se aplicará a cancelaciones justificadas.

11.6. La Profesional también puede cancelar por causas justificadas. Si lo hace, la app te ayudará a buscar otra.

12. Durante la atención

12.1. La Profesional confirma el inicio con un código de inicio que tú le das en persona. No compartas ese código antes de que ella esté en tu domicilio.

12.2. Puedes escribirle por el chat (texto, fotos y audios) y llamarla. Usa estos medios solo para coordinar tu atención.

12.3. Debes ofrecer un ambiente seguro y respetuoso. La Profesional puede retirarse si hay riesgo para su integridad, maltrato o acoso.

12.4. Al terminar, puedes calificar a la Profesional y ella a ti.

13. Conducta prohibida

Está prohibido: dar datos falsos; usar la cuenta de otra persona; maltratar, acosar o discriminar a una Profesional; pedir procedimientos sin indicación médica cuando se requiere, o fuera de la ley; publicar calificaciones falsas u ofensivas; usar MIA para fines ilícitos.

Si incumples estas reglas, MIA puede tomar medidas proporcionales a la falta (aviso, restricción temporal o, en casos graves o repetidos, cierre de la cuenta). Te informaremos el motivo y podrás pedir la revisión de la decisión.

14. Responsabilidad

14.1. La Profesional responde por la atención de enfermería que realiza, conforme a la ley y a las normas de su profesión.

14.2. MIA responde por sus propias obligaciones (sección 2.3), conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

14.3. MIA no responde por daños causados por información de salud falsa u omitida por el Paciente, ni por fallas de internet, del teléfono del Usuario o de servicios de terceros ajenos a su control, salvo que la ley disponga otra cosa.

14.4. Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que te reconoce la ley como consumidor o como paciente. Cualquier cláusula que lo haga se tendrá por no puesta.

15. Reclamos y Libro de Reclamaciones

15.1. Puedes escribir a soporte desde la app. Respondemos las consultas en un máximo de 5 días hábiles.

15.2. MIA tiene un Libro de Reclamaciones virtual en https://miaenfermeria.es/libro-de-reclamaciones. Responderemos cada reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

15.3. También puedes acudir a INDECOPI (consumo), a SUSALUD (derechos en salud) o a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (datos personales), según el caso.

16. Propiedad intelectual

La marca MIA, la app y sus contenidos pertenecen a NATIVA SOLUCIONES DIGITALES S.A.C. o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te mostraremos la nueva versión en la app y te pediremos aceptarla antes de seguir usándola. En tu perfil puedes ver qué versión aceptaste y cuándo.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Puedes presentar tus reclamos ante las autoridades competentes de tu domicilio, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.

Términos y Condiciones para Profesionales de Enfermería — MIA Enfermeras

Versión: noviembre 2026

1. Partes y objeto

1.1. Estos términos regulan el uso de la app MIA Enfermeras, operada por NATIVA SOLUCIONES DIGITALES S.A.C., RUC 20616651626, domicilio Av. Monterrico Sur 140, Urb. Prolongación Benavides, Santiago de Surco, Lima, Perú (“MIA”), por parte de la licenciada o técnica de enfermería que se registra (“Profesional”).

1.2. MIA te ofrece una plataforma para recibir solicitudes de atención a domicilio y coordinarlas con el paciente. A cambio, MIA cobra una comisión por cada atención realizada, descontada de tus créditos prepagados.

2. Relación independiente

2.1. Prestas tus servicios en tu propio nombre y bajo tu responsabilidad profesional. Estos términos crean una relación civil, no laboral.

2.2. Tú decides si te conectas, cuándo, cuánto tiempo, en qué zona y qué solicitudes aceptas o rechazas. MIA no te impone horarios, turnos, metas mínimas ni exclusividad, y no te sanciona por rechazar solicitudes. Puedes trabajar en otras plataformas o por tu cuenta.

2.3. Usas tus propios equipos e insumos de trabajo y asumes tus gastos de traslado, salvo lo que el servicio indique.

2.4. Ambas partes reconocen que la naturaleza de la relación depende de cómo funciona en la práctica, no solo de este texto. Por eso MIA se compromete a mantener en la práctica la libertad descrita en esta sección.

2.5. Eres responsable de tus obligaciones tributarias (por ejemplo, emitir recibo por honorarios cuando corresponda) y de tus aportes. MIA te recomienda contar con un seguro de responsabilidad civil profesional.

3. Requisitos y verificación

3.1. Para ser habilitada debes:

Ser mayor de edad y registrar datos verdaderos.
Subir tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y tu foto.
Si eres licenciada: título profesional y colegiatura vigente y habilitada en el Colegio de Enfermeros del Perú.
Si eres técnica: título o certificado de técnica en enfermería emitido por una institución reconocida.
Presentar los certificados que MIA pida (por ejemplo, antecedentes penales y policiales).

3.2. MIA revisa tus documentos y puede aprobarlos, rechazarlos o pedir más información. Si los rechaza, te dirá el motivo y podrás apelar desde la app.

3.3. Debes mantener tus documentos vigentes y avisar a MIA si pierdes tu habilitación o colegiatura. Mientras no estén vigentes, MIA suspenderá tu acceso a solicitudes.

4. Servicios que puedes ofrecer (matriz por nivel)

4.1. MIA tiene una matriz de servicios que indica qué procedimientos puede recibir cada nivel (licenciada o técnica), qué requisitos tienen (por ejemplo, receta médica) y si necesitan supervisión. La app solo te ofrecerá los servicios habilitados para tu nivel.

4.2. Solo debes aceptar procedimientos que estés legalmente habilitada y capacitada para realizar.

4.3. Debes rechazar o detener un procedimiento si: no hay indicación médica cuando se requiere; no es seguro; excede tu competencia; o el paciente necesita atención de emergencia (en ese caso, orienta a llamar al SAMU 106 y avisa por el botón SOS).

5. Solicitudes, precio y contraofertas

5.1. Recibes avisos de solicitudes cercanas de los servicios que ofreces. Antes de aceptar ves el servicio, la zona aproximada, el precio y la calificación del paciente. La dirección exacta la ves solo cuando la atención te es asignada.

5.2. El paciente solicita al precio base publicado. Puedes aceptarlo o enviar una contraoferta mayor, dentro del rango de la app. El paciente decide.

5.3. Al aceptar, la atención queda asignada solo a ti. No puedes tener dos atenciones activas a la vez.

6. Pago del paciente

El paciente te paga directamente (efectivo, Yape o Plin) el precio total acordado en la app. MIA no recibe ni administra ese dinero. No puedes cobrar montos distintos del acordado.

7. Créditos, recargas y comisión

7.1. Créditos. Para aceptar solicitudes necesitas créditos MIA (saldo prepagado). Los créditos no son dinero electrónico, no generan intereses y solo sirven para pagar la comisión de MIA. No se permite saldo negativo: si tus créditos no alcanzan, no podrás aceptar nuevas solicitudes hasta recargar. La app te avisa cuando tus créditos bajan de S/ 20.

7.2. Recargas. Puedes recargar con tarjeta o Yape a través de la pasarela de pago (acreditación automática) o por transferencia a la cuenta de la empresa publicada en la app (MIA la revisa y acredita en un máximo de 24 horas). Recarga mínima S/ 20 y máxima S/ 500 por operación. Recibes en créditos el 100 % de lo que pagas: MIA asume la comisión de la pasarela. Por cada recarga MIA te envía un comprobante electrónico a tu correo.

7.3. Comisión. Por cada atención finalizada, MIA descuenta de tus créditos la comisión vigente que muestra la app, hoy el 20 % del precio final acordado (incluida la contraoferta, si la hubo). Tus 3 primeras atenciones finalizadas no pagan comisión (promoción de lanzamiento).

7.4. Reserva y liberación. Al asignarte una atención, MIA reserva el monto de la comisión en tus créditos. Se cobra al finalizar la atención. Si la atención se cancela antes de que llegues al domicilio, la reserva se libera por completo.

7.5. Cancelación después de tu llegada. Si el paciente cancela cuando ya llegaste al domicilio, MIA podrá aplicar la regla de cancelación tardía que esté publicada en la app en ese momento.

7.6. Trazabilidad. En la app ves todos tus movimientos: recargas, reservas, liberaciones, comisiones y devoluciones, con fecha y número de operación.

7.7. Vencimiento. Los créditos comprados que no uses durante 6 meses seguidos vencen. Te avisaremos en la app al menos 30 días antes.

7.8. Devolución. Puedes pedir la devolución de los créditos comprados y no usados desde la app o al cerrar tu cuenta. MIA te los transfiere a una cuenta a tu nombre en un plazo máximo de 15 días hábiles. No se devuelven los créditos ya aplicados a comisiones ni los créditos promocionales.

7.9. MIA puede cambiar la comisión o lanzar promociones avisándote con al menos 15 días de anticipación en la app. El cambio no afecta atenciones ya asignadas.

8. Cancelaciones

8.1. Si cancelas una atención aceptada, debes indicar el motivo. Las cancelaciones justificadas no se sancionan (por ejemplo: emergencia personal, riesgo para tu seguridad, o que el paciente pida un procedimiento sin indicación médica).

8.2. Las cancelaciones repetidas sin justificación pueden limitar temporalmente tu acceso a solicitudes, según las reglas publicadas en la app. Podrás pedir la revisión de la medida.

9. Durante la atención

9.1. Mientras vas en camino, la app comparte tu ubicación con el paciente asignado. Al terminar la atención, deja de compartirse.

9.2. Confirmas el inicio con el código que te da el paciente en persona.

9.3. Antes de cada procedimiento debes explicar al paciente (o a quien lo represente) en qué consiste, sus riesgos y alternativas, y obtener su consentimiento clínico.

9.4. Mientras dura la atención puedes ver la ficha de salud del paciente. Al terminar, registras la constancia de la atención en la app (procedimiento, hora, materiales, signos vitales y observaciones, cuando corresponda), con información veraz.

9.5. Debes cumplir los protocolos y la ética de tu profesión, la bioseguridad y el correcto manejo de residuos.

9.6. Incidentes. Si ocurre un evento adverso, un accidente o una situación de riesgo, debes avisar a MIA por la app en un plazo máximo de 24 horas (o de inmediato por el botón SOS si hay peligro). MIA registrará el incidente y lo revisará contigo.

10. Confidencialidad y datos de pacientes

10.1. Debes guardar confidencialidad absoluta sobre los datos personales y de salud de los pacientes. No puedes copiarlos, fotografiarlos, guardarlos fuera de la app ni compartirlos, salvo obligación legal.

10.2. Solo usas el número y el chat del paciente para coordinar la atención asignada. Está prohibido contactarlo después para ofrecerle servicios fuera de la app.

10.3. Esta obligación continúa después de que cierres tu cuenta.

11. Calificaciones, conducta y suspensión

11.1. Los pacientes te califican y tú a ellos. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas.

11.2. MIA puede tomar medidas proporcionales (aviso, suspensión temporal o cierre de la cuenta) por mala praxis, maltrato, acoso, fraude, cobros indebidos, suplantación, documentos falsos o incumplimiento de estos términos.

11.3. Salvo riesgo grave para un paciente (en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata), MIA te informará el motivo antes y podrás dar tu versión. En todos los casos puedes pedir la revisión de la decisión; MIA la responderá en un máximo de 5 días hábiles.

12. Responsabilidad

12.1. Eres responsable de la atención de enfermería que realizas y de los daños que cause tu actuación profesional, conforme a la ley.

12.2. MIA responde por el funcionamiento de la plataforma y por cumplir lo que estos términos le obligan. MIA no garantiza un número mínimo de solicitudes ni de ingresos.

13. Cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta desde la app cuando no tengas atenciones activas ni recargas en revisión. Al cerrarla, MIA te devolverá los créditos comprados y no usados según la sección 7.8.

14. Cambios

Si MIA cambia estos términos, te mostrará la nueva versión y te pedirá aceptarla. En tu perfil puedes ver qué versión aceptaste y cuándo.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales de Lima.