Política de Cambios y Devoluciones — MIA
Versión: noviembre 2026
1. Pagos de los pacientes
1.1. El paciente paga directamente a la profesional de enfermería (efectivo, Yape o Plin) el precio acordado en la app. MIA no recibe ni administra ese dinero, por lo que no hace devoluciones de ese pago.
1.2. Si el paciente no está conforme con una atención, puede reportarlo desde la app o presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. MIA revisará el caso con la profesional y, si corresponde, aplicará las medidas de los Términos y Condiciones.
1.3. Cancelar una solicitud antes de que una profesional la acepte no tiene costo.
2. Créditos de las profesionales de enfermería
2.1. Las profesionales compran créditos MIA para pagar la comisión de la plataforma. Los créditos no son dinero electrónico y solo sirven dentro de MIA. Recarga mínima S/ 20 y máxima S/ 500.
2.2. Devolución de créditos no usados: la profesional puede pedir, desde la app o escribiendo a soporte, la devolución de los créditos comprados y no usados. MIA la revisa y la transfiere a una cuenta bancaria, Yape o Plin a nombre de la profesional en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2.3. No se devuelven los créditos ya aplicados a comisiones de atenciones realizadas, ni los créditos promocionales o gratuitos.
2.4. Cobros duplicados o por error: si se cobró dos veces o un monto distinto, escríbenos con el número de operación y te devolvemos el monto completo, por el mismo medio de pago cuando sea posible (en pagos con tarjeta, mediante la pasarela de pago).
2.5. Vencimiento: los créditos comprados que no se usen durante 6 meses seguidos vencen. Te avisaremos en la app al menos 30 días antes.
3. Cambios
Como MIA ofrece servicios y no productos físicos, no aplican cambios de mercadería. Puedes cambiar el servicio solicitado cancelando la solicitud antes de que sea aceptada y creando una nueva.
4. Cómo pedir una devolución
- Desde la app, en Billetera (profesionales).
- Por correo a nicolasrsl29@gmail.com, indicando tu nombre, documento, monto y número de operación.
- En nuestro Libro de Reclamaciones virtual.